Tu información, tratada con claridad.

Responsable del tratamiento

Bycode es un estudio de producto digital y desarrollo de software que diseña experiencias web, desarrolla soluciones a medida y crea productos digitales. Para los datos personales recopilados directamente a través de bycode.com.co, formularios, comunicaciones y relaciones comerciales, el responsable del tratamiento será la persona natural o jurídica identificada a continuación.

Alcance de esta política

Esta política aplica principalmente a las siguientes interacciones con Bycode:

• Visitas y navegación por el sitio web bycode.com.co.
• Formularios de contacto, cotización o solicitud de información.
• Conversaciones iniciadas mediante WhatsApp, correo u otros canales oficiales.
• Prospectos, clientes, proveedores y aliados comerciales.
• Prestación de servicios de diseño, desarrollo, mantenimiento, soporte o consultoría.
• Suscripción voluntaria a comunicaciones comerciales cuando dicha opción exista.
• Solicitudes de soporte o comunicaciones relacionadas con proyectos y productos de Bycode.

Datos personales que podemos tratar

Finalidades del tratamiento

Bycode podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda:

• Responder consultas, solicitudes de información y peticiones de cotización.
• Evaluar necesidades y preparar propuestas comerciales o técnicas.
• Iniciar, ejecutar, administrar y cerrar relaciones contractuales.
• Prestar servicios de diseño, desarrollo, implementación, mantenimiento y soporte.
• Coordinar reuniones, entregables, aprobaciones y seguimiento de proyectos.
• Gestionar pagos, cobros, documentación administrativa y obligaciones contables o tributarias.
• Brindar soporte técnico y atender incidencias.
• Proteger el sitio, los sistemas y las comunicaciones contra abuso, fraude o accesos no autorizados.
• Realizar mediciones técnicas y analíticas para mejorar la experiencia y rendimiento del sitio.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base jurídica aplicable.
• Atender obligaciones legales y requerimientos válidos de autoridades competentes.

Autorización para el tratamiento

Cuando la normativa aplicable lo requiera, Bycode solicitará autorización previa, expresa e informada del titular. La autorización podrá obtenerse mediante formularios digitales, casillas de aceptación, correo electrónico, contratos, registros electrónicos u otros mecanismos que permitan demostrar de manera razonable la voluntad del titular.

El silencio no será entendido como autorización. En los eventos expresamente exceptuados por la ley, el tratamiento podrá realizarse sin autorización previa.

Datos en servicios y proyectos para clientes

Durante un proyecto, Bycode puede recibir acceso a información, cuentas, bases de datos, sitios web, plataformas o sistemas pertenecientes al cliente. En esos casos, el rol de Bycode dependerá de la naturaleza del servicio y de las instrucciones contractuales acordadas con el cliente.

Cuando el cliente determine las finalidades y medios del tratamiento de una base de datos y Bycode solo la procese para prestar un servicio técnico, Bycode podrá actuar como encargado del tratamiento bajo las instrucciones del cliente.

Productos digitales desarrollados por Bycode

Bycode desarrolla y opera productos digitales propios. Algunos de estos productos pueden recopilar categorías de datos distintas a las utilizadas por este sitio corporativo, por ejemplo cuentas de usuario, suscripciones, información operativa o contenido generado por usuarios.

Cuando un producto requiera reglas adicionales o un tratamiento especializado, podrá contar con una política de privacidad complementaria o específica. En caso de diferencia respecto de datos tratados dentro de ese producto, prevalecerán las disposiciones específicas que resulten aplicables a dicho servicio.

Proveedores, encargados y servicios de terceros

Bycode puede utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, correo, comunicaciones, almacenamiento, analítica, seguridad, pagos, facturación, automatización, atención al cliente y otras herramientas necesarias para operar.

La información compartida con estos proveedores deberá limitarse a la necesaria para prestar el servicio correspondiente. Cuando exista transmisión o transferencia internacional de datos, se aplicarán las reglas y salvaguardas exigibles según la legislación colombiana y la naturaleza de la operación.

Los sitios o servicios de terceros enlazados desde Bycode pueden tener sus propias condiciones y políticas de privacidad. Bycode no controla el tratamiento realizado directamente por esos terceros fuera de nuestros servicios.

Cookies, analítica y datos de navegación

El sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores de sesión y tecnologías similares para recordar preferencias, garantizar funciones técnicas, mantener la seguridad y comprender cómo se utiliza el sitio.

Cuando se implementen tecnologías no esenciales para analítica avanzada, personalización o publicidad que requieran autorización, Bycode podrá mostrar mecanismos adicionales de información y consentimiento.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. La desactivación de ciertas tecnologías esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

Datos sensibles y datos de niños, niñas y adolescentes

Bycode no solicita de forma ordinaria datos sensibles para recibir una consulta comercial o navegar el sitio. Si una situación excepcional requiere tratar este tipo de información, se informará al titular sobre su carácter facultativo y se aplicarán las condiciones especiales exigidas por la normativa.

El sitio corporativo y los servicios comerciales de Bycode no están dirigidos específicamente a niños, niñas o adolescentes. Cuando resulte necesario tratar datos de menores, se observarán su interés superior, sus derechos fundamentales y los requisitos de autorización que resulten aplicables.

Seguridad de la información

Bycode adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, uso indebido o destrucción de información.

• Controles de acceso y autenticación.
• Protección de credenciales y permisos según necesidad.
• Conexiones cifradas cuando corresponda.
• Copias de respaldo y mecanismos de recuperación cuando sean aplicables.
• Actualizaciones y controles técnicos de infraestructura.
• Registro y revisión de eventos relevantes de seguridad.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Ante un incidente, Bycode aplicará las acciones de contención, análisis, documentación y reporte que resulten exigibles.

Conservación de los datos

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la relación comercial o contractual y atender obligaciones legales, contables, tributarias, probatorias y de seguridad.

Cuando desaparezca la finalidad del tratamiento y no exista una obligación de conservación, la información podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según resulte jurídica y técnicamente apropiado.

Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el titular podrá, entre otros:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando proceda.
• Ser informado respecto del uso que se haya dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos en los casos previstos por la normativa.
• Solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización cuando legalmente corresponda.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo agotamiento del trámite correspondiente cuando así lo exija la ley.

Consultas y reclamos

El titular o quien esté debidamente legitimado podrá ejercer sus derechos mediante el canal de privacidad indicado en esta política. La solicitud deberá contener la información razonablemente necesaria para identificar al titular y comprender la petición.

Cuando un reclamo esté incompleto, podrán aplicarse los términos y procedimientos previstos por la normativa para solicitar su subsanación.